Se joka uskaltaa, voittaa
Hyvä asiakaspalvelu ei ole kilpailuetu. Hyvä myyntiprosessi ei ole kilpailuetu. Tuotteen tai palvelun laatu ei ole kilpailuetu. Erinomainen tuotantoprosessi voi olla kilpailuetu, toistaiseksi. Alhainen hinta on harvoin kilpailuetu.